作为导购如何去接待顾客 如何引导顾客消费 如何在短时间内敲定顾客的购买决心 促成单子

导购：
1 引导顾客消费：顾客光临，及时热情礼貌迎接，适时地推介产品。
2 顾客的年龄段有各自的特点:
老年人可以先和他们拉家常，亲切耐心地引导老年人消费。拉近距离。
年轻顾客群，通常他们有自己的主见，只有在犹豫时，导购可以给予客观建
议评价，保持距离。
3 购物间，提供温馨，贴心的服务，能使顾客获得良好的购物感觉，由此成为回头客，并介绍亲友光顾。
4 推介产品，以适合客人的所需为要。客人的消费能力，有待观察。爽快的顾客可以多推介一些客人计划外的产品；消费能力居中的，可以唯命是从。

导购知识及相关技巧
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1、 在售点尽量多与顾客交流、沟通，以自己言行塑造企业形象，维护公司形象，保护公司利益，提高所销售产品的知名度和美誉度。
2、 遵守上下班时间，遵守商场各项制度，服从管理；协助公司与商场联络，开展好宣传和促销活动。
3、 全面了解本公司各种产品的性能以及竞争者产品的特点，了解企业知识和行业知识，知己知彼，熟知本地区消费习惯和消费水平。
4、 创造舒适的购买环境，积极向顾客推荐产品，帮助顾客正确选择能满足他们需要的产品，解答顾客在购买和使用过程中所遇到的问题；并负责为每位决定购买的顾客办理保修售点能办理的一切手续。
5、 文明言行，不卑不亢，积极与顾客沟通，消除顾客警惕心理，不得与顾客发生争吵，及时对危机进行处理。
6、 维护样品的整齐、干净，展台上不得陈列竞争者产品。
7、 POP要充足、整洁，摆放有序，有效派发各种宣传资料，介绍商品时应将POP与产品进行有效结合，从视、听两方面强化消费者印象。
8、 利用各种销售技巧营造卖场气氛，提高购买率，积极参加促销会议，相互交流，取长补短。
9、 注重仪表，着装整洁大方，不得浓妆艳抹，不得奇装异服；上班时间不能从事任何与工作无关之私事，不私取公司产品、礼品等；不得直接或间接透露公司业务、策略、销售金额等相关商业秘密。
10、 及时反馈各类信息，汇报销量，出现断货、缺货或其它矛盾时；并收集顾客对商品的意见、建议和期望，及时妥善处理顾客的抱怨与投诉，并向上级主管汇报。
11、 收集竞争对手的产品、