急求一个维修维护的IT外包方案设计模版

我就简单给你回答一下吧，具体的还要看客户的要求，没有现成的模板，都要自己做的！

　　IT外包服务内容
　　一、台式计算机、便携式计算机
　　1、定期上门检查机器工作状况，优化系统配置，排除故障隐患，清理设备
　　2、硬件升级：扩内存、升CPU等
　　3、硬盘数据整理
　　4、查杀病毒及更新病毒库
　　5、局域网不通、邮件无法正常收发等
　　6、在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜；超出保修期的机器，负责承担设备维修工作。
　　7、软件维护和升级：Windows操作系统（Windows9X，windows2000）：包括 InternetExplorer，Outlook等、Office软件级：包括Words, Excel, Powerpoint, Microsoft Out look等、网络配置等、驱动程序的安装与升级其它各通用软件的安装。
　　二、办公设备
　　1、定期上门检查打印机的工作状况，确保用户正常使用打印机，清理设备
　　2、硬件升级：扩内存等
　　3、电话答疑
　　4、在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜
　　5、协助客户代购正规易耗品
　　6、出具设备检查报告
　　三、服务器与网络设备维护
　　1、观察网络的运行情况，察看日志，分析数据并清理设备
　　2、软件升级
　　3、电话答疑
　　4、在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜
　　5、出具设备检查报告
　　6、对各服务器的现有配置文档交换机、路由器的管理文档进行整理备份，对于需要改进的部分进行参数重置
　　7、为了保证服务器及网络设备运行正常，并在系统故障时可以迅速恢复，我们有必要将现有服务器以及网络设备的配置文档输出备案。
　　主要包含以下内容：
　　1) 服务器的配置参数：网卡驱动、资源冲突、IP地址、子网掩码、默认网关、DNS、WINS、DHCP、路由、共享、Internet服务管理、本地安全策略、启动服务、域和信任关系、域用户和计算机等；
　　2) 交换机配置参数：包括地址、端口协