“微笑”一词在公关活动中，可以表达几种意义？

一、微笑的公关背景

（一）、微笑的含义

微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。是人与人之间最好的一种沟通方式。它在经济学家眼里，是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，是最能说服人的心理武器；在服务行业，是服务人员最正宗的脸谱……它包含着丰富的精神内涵和微妙的情感艺术：热忱、友谊、情义、信任、期望、诚挚、体谅、慰藉、祝福……

（二）、微笑在公关中的位置

微笑，是社会关系的柔性调节手段中的礼仪手段的一种。但它是一种各国通用的礼仪。微笑作为一种礼仪，其调节社会关系的作用已为现代社会所公认，现代服务性业都要求工作人员“微笑服务”，许多一触即发的纠葛往往消融于微笑之中。公关礼仪的重要性，已被各行各业所公认。由此可见，作为公关礼仪当中重要的，也是最基本的礼仪：微笑，在公关中占有何等重要的位置了。

（三）、微笑的现代公关背景

在经济全球一体化的背景下，现代企业生存和发展的环境已经发生了重大的改变。在竞争的压力下，企业欲求生存和发展，没有任何现成的模式或战略可循，必须建立和完善其自组织的能力。因此，公关发展在此时得到重大的机遇。而微笑的公关策略，则更是被企业的发展时所重视。

事实上，微笑服务在当今商业竞争中发挥着越来越重要的作用，服务水平的高低直接影响到企业利润的升降，只有不断地提高服务水平，让客户满意，企业才有过硬的竞争力，才能在竞争中“闲庭信步”。

二、微笑公关的相关运用

作为公共关系主体的社会组织，建设目标是内求团结、外求发展。而要在市场上立足，要处于不败之地，除了有领先的技术优势和质量可靠的产品外，塑造良好的组织形象尤其重要。企业的经营者不但要在企业运作的过程中，对组织形象的认识理性化，而且在实践中要把组织形象的策划纳入管理范畴。组织形象管理好了，才能赢得顾客忠诚、合作伙伴的信任和各级领导部门的支持。

（一）、对组织外部的公关作用：

作为公共关系的主体，社会组织的建设目标是内求团结、外求发展，而组织的形象管理则是达到这一目标的主要手段。建立一个良好的社会组织形象，最直接的方式就是通过人体媒介