买家把衣服穿坏了，要求退，我没同意，是否正确

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/28 20:00:14
我的店是代销店。一个买家买了两件衣服，我还送了她件T恤，收到货后，她没有确认，穿了一天后说坏了，要求退货。因为没有看到坏成什么样，我认为穿一天就坏了，肯定是质量的问题，就同意她申请退款，把衣服寄回来。等代销公司收到衣服时，发现根本就不是质量问题造成，而且是多处损坏，还穿的很脏，就没有同意退，又给她寄了回去。她很生气，说衣服就是质量问题，说我同意寄了还不退。我就对她说因为我不了解衣服什么样而同意寄回发生的邮费由我来承担。她还是很生气，说了很多难听的话，我什么都没说。现在这事过去很多天了，她也不确认，我想她肯定会给我个差评的，我该怎么办，是不是可以投诉她，证据我都留着呢，衣服也拍了照片。
我觉得有时候我就是太好说话了，有些话说的不到位，总怕说不好伤人，可能就显得没有底气了

两种解决方案：

1.如果是你心理可以接受的范围内的价格，可以认倒霉。因为毕竟这样的人是少数，就当吃了颗苍蝇吧。你在社会上混，还不是一样碰到这样的人？再说了，生意有赚有赔很正常的事情，是不是？呵呵 哪有一帆风顺的事情？

2.坚决不退款，不过得做好得差评的准备。因为淘宝做事没个准信儿。不同的人处理，不同的结果。而且淘宝很多时候都偏向于买家。不过要是你坚持住，并且理直气壮，千万不要露怯，那么淘宝可能会自己出钱来安抚买家，让她给你付款的。这个我都是经历过的，呵呵。如果她付款给你差评，就继续投诉。这个得差评的概率的50 50 。另外同淘宝交涉的时候不要透漏你是代销！

我是淘宝店主，希望对你的问题有帮助。共同努力！

应该可以投诉，虽然说对买家态度要好，但必须是对方也持友好的态度上，如果真是买家自己弄坏你的衣服，你是可以投诉。

是可以的，不过你要她给了你的差评价后才能可以申请投诉的（指淘宝上的）
下次处理异常时，需要先了解清楚，不要武断的认为是己方的错，搞清楚事情的真相才是最重要的！
回答问题——从提问的角度来分析是对的，不过从你所给的内容来看你有30%的责任，没搞清事情的原委，请同意退货，是欺骗客人嘛！过一天好好的与你的客人谈一下！

和讲理的人我就讲理

和不讲理的人就不费那么多时间,这种事情淘宝也不可能听一面之词,尽管某些时候对买家的让步会大一些,但是证据在你手里,你又担心什么呢?

我的建议就是大事化小,小时化无,这种人多的是,除非你真有大把的时间跟她PK,不然就当是个生活开的一种玩笑呗,说到底,一件衣服而已,你说呢~