分析沃尔玛公司对公众心理的认知

十分强调可以给顾客“怦然心动”的，美好的感觉。

据了解，人对面部表情非常敏感，看到美好的笑脸总会给人好的，快乐的感觉，而快乐是可以传递的，会有“涟漪效应”（以前从书上看过）。而一个人在商场的心情是与购物有联系的，即心情是会影响购物的。

再者，从服务态度来看，消费者当然都愿意去服务态度好的地方。第一次去觉得不错，印象好，以后自然而然也就愿意去该商场。好的口碑就会这样传递出去了。

总之，沃尔沃了解我们需要那种阳光，心动的smile=]

纠正你一点，（沃尔玛公司成功的因素可能很多，但其中一条很引人注目。它要求所有的业务员微笑服务，而且，对于微笑也有细致入微的要求，微笑时必须露出8颗牙，因为如果只露4颗，整个脸就给人皮笑肉不笑的感觉，倘若露出十几颗，看上去龇牙咧嘴，有点吓人。策划者可谓费尽心思、用心良苦。），在沃尔玛并不是自由业务员才露出8颗牙齿，这是沃尔玛的一种信仰，公司要求沃尔玛的 所有同事在工作的时候都要面带微笑的露出8颗牙齿无论是同事还是顾客，在沃尔玛称为三米微笑！这种精神是在1987年的时候山姆·沃尔顿先生在视察一家店的时候发现在这家店的入口处有一位先生在向顾客问候，他发现每一个进来的顾客都会有以种愉快的心情，后来和顾客聊过之后发现在门外有一个人向顾客做问候会让来到这里的人有一种说不出来的喜悦，从这个时候开始沃尔玛的每家店门外都会有一个人在向顾客做问候。这就是现在我们所看到的迎宾员，微笑是一种最好的沟通而露出8颗牙齿刚好能把这种美体现出来，让来到这里的顾客都会有一种心与心的交流，作为一个消费者能有什么事情是比自己的心情更好的事呢？

大众心里，东西便宜又好
就像买个老驴光干活，不吃饭一样让人欣喜

管理关键在人，要以人为本。