我开通建行网上银行怎么不能用呀

我开通了建行网上银行，在银行操作时，用来缴费，转账都可以。但是回到家把e路通插到我的电脑上怎么都没反应，按照正常步棸输入网银密码该显示操作成功的，电脑却没有反应。我打电话给建行客服，他们说我没下载证书，但是我按他们所说下载了证书，还是无法正常使用，很是困惑，希望大家帮帮忙。

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