营销部门的绩效考评问题

绩效考评，是指靠凭着对照工作目标或技校标准，采用一定的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并将上述评定结果反馈给员工的过程。绩效考评是绩效考核和评价的总称。(以员工为考评对象）
　　绩效考评是指运用一定的评价方法、量化指标及评价标准，对政府部门为实现其职能所确定的绩效目标的实现程度、以及为实现这一目标所安排预算的执行结果进行的综合性评价。

　　企业绩效考核具体要经历以下阶段：
　　（1）人力资源部制订绩效考核办法，发放绩效考核表
　　（2）员工以本人的实绩与行为事实为依据，对本人逐项评分
　　（3）直接主管以员工的实绩与行为事实为依据，对员工逐项评分并写评语
　　（4）业务部门或职能部门进行综合评核打分，总评核后直接主管将考核结果告之员工
　　（5）由直接主管与员工面谈，并提出改进意见。如员工本人不同意主管考核意见，可向上一级主管提出申诉并由上一级主管作出最终考核。员工应理解和服从考核结果
　　（6）季度或半年考核时，各业务部或职能部仅向人力资源部递送绩效考核分汇总表，考核表存在各业务部或职能部门。年终考核时，应将年度绩效考核表和考核分数汇总表一并送交人力资源部
　　（7）员工的年终考核分数汇总表交人力资源部存档，人力资源部对年终考核结果作出分类统计分析，报主管总经理签核

　　也可以说是以下阶段：
　　（1）科学的进行工作分析
　　（2）明确定义合理的绩效标准，选择搭配合理的考核方法
　　（3）合理的选择考核者和考核信息
　　（4）对考核者如何避免有关心理偏差的培训
　　（5）进行绩效沟通和绩效反馈

　　这两个阶段我也不知道你问的是哪个

一是统一考评思想。以平衡计分卡思想为基础建立绩效考评体系，通过满足客户需求实现企业的财务目 标，通过完善业务流程更好地服务客户，通过提升员工能力保证流程的不断改进。二是建立关键指标。结合公司经营目标和工作重点，对客户经理工作内容进行系统的梳理和准确的描述，针对重要和薄弱的环节建立考评指标，明确指标导向、工作要求和评价办法。三是完善激励机制。将客服中心管理人员和客户经理的年终奖