怎么解决淘宝买家退货

来源:百度知道 编辑:UC知道 时间:2024/06/30 06:25:48
我是一个刚开店不久的卖家,信用刚刚3颗心,好评百分百。前天卖给一个买家一件裙子,今天对方收到货,发短信(注意是发短信)跟我说裙子小了,穿不了,要求退货。我不想退,虽然这单子没挣什么钱,但是衣服是因为她买我才又去补货的,她退货证明我又要积压一个货。而且衣服的尺寸都是跟宝贝描述页面写清楚了的,也写了没有质量问题不退货,不接受买家主观要求退货等!但是我又怕不给她退货,他给我差评,影响我的好评率,我刚开店不容易的。而且我生意不好,已经压进去很多货物了,我真的不想再压货了!怎么办呢?求救!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!如果她给我差评我能投诉他吗?但是他是发短信跟我说的,我旺旺上也没有记录啊~

退了吧,要么她给你差评了,你还要花钱去删除。

你可以把对你有利的证据保存起来,按照淘宝上的规定,你没有发错货,买家是没有理由要求给你退货的,如果买家要坚持退货你可以让她承担来回的运费,而且折旧费也是买家承担!!
但是要注意:要好声好气的和买家说,不要发火!免得弄的鱼死网破

旺上面有她对物品的要求,你就可以投诉她!

应该满足可户

买家已收到货,需要进行退货的退款流程是怎么样的?
当买家收到了货物,但是由于商品与卖家网上描述不符或者其他商品问题以及其他交易问题,买家表示需要退货,那么可以在交易超时前及时申请“买家收到货但是需要退货”类型的退款,具体流程如下:
1、登录“我的淘宝”->“已买到的宝贝” 找到相关交易,点击对应的“退款”按钮,操作申请退款(请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请,一般平邮30天,快递10天,虚拟物品3天,自动发货商品1天);
2、点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意:你没有收到货请不要选择此项,不管对方什么理由也不要选择这个。淘宝提醒您:如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮,将导致钱货两空!
3、“我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少,比如您的货一共是25元,现在协商给卖家20元,那么你就填20元,卖家确认了就支付给卖家20元,给买家退5元。如果要求全部退款,不需要给卖家钱就填写 0 就可以了!然后填写退款说明,输入您的支付宝账户支付密码,立即申请退款。
4、买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中,可以查看现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理,退款协议将生效,交易进入退货流程。
5、如果卖家同意退款协议,需选择退货地址,保存并通知买家退货,买家需及时填写发货方式及选择物流公司,完成退货。一般系统会给买家14天时间来进行退货操作(具体超时时间请查看退款页面的超时提醒),如果未按时退货,退货退款协议将取消,系统将会把交易款项打款到卖家账户。
6、如果卖家不同意退货退款协议,交易状态会变成“卖家不同意协议,等待买家修改”,此时系统给买家的超时一般是15天,如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致,“客服介入状态”