电脑考试题：用户报修机器经常死机，死机时整个屏幕画面固定，鼠标无法移动。出现时间大约一天2次

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/09/12 17:32:54
户报修机器经常死机，死机时整个屏幕画面固定，鼠标无法移动。出现时间大约一天2次。
要求：此技服的处理、故障判断、问题解决思路。（问题处理最后让客户很满意。请高手给说说这题应该怎么答谢谢！！！

了解客户使用机器的环境，这很重要，因为如果客户是在一个温度很高的环境下使用的话，有可能出现这样的情况，确认之后，帮客户检测一下机器的风扇是否在转，确定是不是由于其他原因导致客户机器太热，导致CPU降频，死机，如果风扇能够照常工作，那就考虑是不是由于内存的问题，建议客户拔插内存，有条件的话进行交换测试，清洗一下内存槽，如果内存也没有问题的话，就考虑是不是硬盘的问题，用一些检测工具可以确定是不是有环道。不过我个人觉得，内存和温度过高这两种情况可能性比较大，可以重点放在这两方面

我也有过类似的经历 我的解决方法是 进行<硬盘错误检查和修复> 和<磁盘碎片整理>如果没有大问题应该有效