电脑考试题:用户报修机器经常死机,死机时整个屏幕画面固定,鼠标无法移动。出现时间大约一天2次
来源:百度知道 编辑:UC知道 时间:2024/09/12 17:32:54
户报修机器经常死机,死机时整个屏幕画面固定,鼠标无法移动。出现时间大约一天2次。
要求:此技服的处理、故障判断、问题解决思路。(问题处理最后让客户很满意。请高手给说说这题应该怎么答谢谢!!!
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了解客户使用机器的环境,这很重要,因为如果客户是在一个温度很高的环境下使用的话,有可能出现这样的情况,确认之后,帮客户检测一下机器的风扇是否在转,确定是不是由于其他原因导致客户机器太热,导致CPU降频,死机,如果风扇能够照常工作,那就考虑是不是由于内存的问题,建议客户拔插内存,有条件的话进行交换测试,清洗一下内存槽,如果内存也没有问题的话,就考虑是不是硬盘的问题,用一些检测工具可以确定是不是有环道。不过我个人觉得,内存和温度过高这两种情况可能性比较大,可以重点放在这两方面
我也有过类似的经历 我的解决方法是 进行<硬盘错误检查和修复> 和<磁盘碎片整理>如果没有大问题应该有效