淘宝店退货问题，请高手帮我想想办法

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/07/02 05:08:39
我刚开的淘宝店，卖外贸衣服的，我卖了一件衬衣标题写的是“外贸原单正品”我的衣服质量很好，而且价格很便宜，基本上不赚钱，有个人说他想批发，但他要先买一件样品看看，好的话拿大货（我一直是做批发的，我的客户如果拿样品的话，不管好不好都不会退的，好的话就拿大货，不好的话就不要大货，很正常的事，还没有退过样品的）他还问我衣服是不是真的，让我再拍一张照片给他看看（我的店本来就有照片，而且很清楚）我想他可能是怕我不是真实有货，我就说是真的，我拍给你看，晚上拍的图片也不清楚，但是他看了我刚拍的照片，就说是真的就行，然后立马付了款，邮费还是最低的那种8块钱的，我一看他那地方普通的快递都不到，只能发EMS，但是他已经付了款我也没计较，反正刚开始也没想多赚钱嘛，结果他收到货说我的货是假的，他光拿那标牌就说是假的，要退货，他说要专柜那种正品，非说我欺骗他，我问他质量怎么样，他说质量挺好的，就是假的，然后要我承担来回运费，就我那标题上加了正品二字害的，我也是看别人经常写原单正品嘛，但是外贸就是外贸，专柜有这么便宜的吗，质量还那么好，不过他要退我也同意给他退款，就是不愿意再给他运费，开始我不同意，好几天不理他，后来他急了，说他只有一个要求，要我按淘宝程序退货，我只要点同意了，他就给我发货， 我不愿跟他计较，我想陪一个运费就算了，给他退了吧，于是就同意了，结果他看我点同意了又让我承担来回运费，让我给他转账10块钱运费，他就给我寄回来，不给他10块钱就不寄，还发了几张吊牌的图片说是假货的证据，让淘宝小二解决，我不是在乎那10块钱，赔钱就赔钱，但是他好像因为我不大懂淘宝里面这些事，就欺骗我一样，我生气不愿给他付寄回来的运费，再说他这种人万一我给他转了运费，他还不寄呢，那我不成傻子了，大家说怎么办啊？请帮我想想办法啊，这事要说能解决我重谢！
他现在要不让我给他10块钱运费，要不就寄回来到付，这样我要付双倍的邮费，我没理他，他又申请退款被我拒绝了，我想过了有一个月了吧，这么多天了，他现在想退我都不给他退了，谁知道他寄回来的是不是我给他的那件，还有他穿没穿过什么的，我给他寄的快递单子还在呢

好，这位朋友我给你说下：

1 从你的描述看来，您的这位卖家人品存在些问题，外贸原单，不是专柜正品，这2者本身就有着本质的区别，他购买之前不清楚，您尽可以好好沟通。

2 如果他强调，你标题写着正品二字，通常我会解释为，原单正品，并非国内专柜正品，且，原单价格与专柜价是不同的，当然事实如此。

3 如果卖家一味的无理取闹要退货，您如果愿意息事宁人，大可以让他将物品退回后，给他补足邮费，前提是 你发的EMS 这有单可查，并且您这位买家偏远地区，他付的8元邮费是不够的，一般卖家都会注明发EMS要多收钱的，这笔钱您可以和他算一下。

4 鉴于此人，种种行为，毫无诚信可言。您可以告知他，如果确实要退货，将物品寄回后，再支付他邮费，当然前面发的EMS的油钱你要扣掉，这不能多给他。

5 如果此人扬言要威胁说通过客服解决问题。你们的聊天记录都在的，大家谁也不怕谁，是人都知道外贸原单 和 国内专柜正品不同，既然质量过的去，就可以了，执着于专柜正品以这样的价格明显是无法购置的，淘宝客服不是傻子，知道怎么分辨。

6 对什么人 说什么话， 他横 你也横， 如果能好好沟通就最好。

如果依旧无法解决，你不用理会，不同意他的退款申请，等待淘宝仲裁好了。

我说过了 客服人员不是傻子，只要你描述的内容不是对自己有利而是真实的，你们的聊天记录可以作为凭证。

我相信最终结果，最坏就是 衣服退回来后，了不起补他点邮费，其他也没什么。

别你钱给他打了，他还不退货，你淘宝找客服吧。

您放心，他不退货就没有邮寄的单号，在他的页面要填上邮寄单号，淘宝才认为他把货寄出了。如果他乱填一个单号，淘宝在快递公司的网站上查不到或者查到是以前的单号，淘宝是不会退给他钱的。

他不真实退货，他也拿不到钱。这时候，你就在退货留言里写：同意买家退货，但是好几天了，他不退回，也不确认收货，故意刁难，怀疑是同行恶意购买！（反正就那意思，反咬他一口）最好在加上聊天的截图，（让淘宝看到他怎么不肯退货问你要钱），没有也没关系的，无大碍。

淘宝小二介入，你别怕，小二会让