关于ebay的问题！！！！！急急急急急

我是新手ebayer，在美国本土做ebay不到一个月，对于一些政策，策略，对策不太清楚，请高手指点一二。

前几天收到一件退回的货，原因是无法投递收件人，我给买家发信息，发邮件，就是没有回音，但我查看买家最近一段时间都有在ebay买东西（也就是有在ebay活动），而且认证地址都没有变化，所以有点怀疑买家是否故意装作“不在家”，送不到货就自动退回我处。

现在我是进退两难，本来10来美金的东西就是为了给新店赚信誉，完全没有利润可谈，而且还是free shipping，也就是说现在货退到我手上，如果退款给买家，我少做一笔交易，少个评价不说，还倒赔运费；如果联系到卖家再次发出，那我又要再补一次运费，这是做慈善还是做生意啊。。。问题是现在卖家了无音讯，我更不知所措。。。

另外还有一件货也是10来美金，也是送货到家无人收，邮政信息显示递送员给他们留了NOTE，叫他们自己到邮局去取件，我也给他们发了信息加邮件，都没回音，已经快1周了，如果14天没人取，件又要被送回我处，我真是无语，又找不到人！现在ebay的制度给了买家很多空子钻，拍了任由他们想要不想要，我们做生意好难，特别像我这种才起步的店，信誉至上，还不敢得罪这些人，弄个差评这店就算over了。。。

请高手支招，如何处理，谢谢了！
不好意思，问题一气呵成，结果发现很多地方“买家”和“卖家”打反了，大家用逻辑思维，呵呵。。。在此申明：本人是卖家！！

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