服务业礼仪有哪些

做任何事情都要讲究礼节，服务行业尤其重要。有时潜在消费顾客未能成交的原因并不在服务员的服务态度上，而是服务员没有注重礼节造成的。服务员是公司的一线人员，是直接面对顾客的，往往是顾客对公司的第一印象，所以注重礼仪是十分重要的。

　　首先，我们来介绍一下基本礼仪、礼节：

　　一、 仪态

　　指一个人在他的行为过程当中的姿势和风度。

　　（一） 走姿：如风一样的轻盈

　　基本要领：

　　1、 上身挺直。
　　2、 走动中肩部不要摇晃。
　　3、 小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动。
　　4、 两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平视，不东张西望。
　　5、 按照自己的步伐有节奏的前行。步度——前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长。步位——两脚顺着一条真线前进。

　　（二） 站姿：如松一样的挺拔

　　基本要领：

　　1、 两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度。
　　2、 两腿并拢立直，身体重心放在两脚上。
　　3、 腰背挺拔。
　　4、 收腹挺胸、抬头、脖颈挺直。
　　5、 双目向前平视，微笑，微收下颌。

　　（三） 手势：引导时会用到手势

　　基本要领：在领路和引方向时要注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，不能以食指来指指点点，领路时应与顾客保持2~3步的距离，领路员应在客人右前方2~3步，到拐角处稍做停留，等待客人。

　　（四） 表情：目光和表情

　　基本要领：

　　1、 目光：放松精神，把自己的目光放虚些，不要聚集在对方的某个部位，而是好像笼罩在对面的整个人。
　　2、 嘴：微笑不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假笑。

　　二、 谈吐

　　（一） 敬语：

　　1、 适用场合：比较正规的社交场合，与师长或身份地位较高的人