市场营销学模拟题

美国一家生产日用化妆品的厂家为了听取用户意见,在产品包装上标明该公司及各分厂的800个电话号码,顾客可以随时就产品质量问题打电话反应情况,费用全部记在公司账上.公司对所有来电给予回复,并视情况予以奖励.该公司一年就接到近25万个顾客电话,从中得到启发而开发的新产品的销售额近1亿美元,而公司的电话支付不过600万美元.
美国一个家庭住进一位日本人.他每天都写日记,记录美国人居家生活的各种细节,包括吃什么食物,看什么电视节目等.一个月后,日本人走了.不久,日本丰田公司推出了适合美国家庭需求的价廉物美的旅行车,大受欢迎.例如,美国男士(特别是年轻人)喜欢喝玻璃瓶装的饮料而非纸盒装的饮料,日本设计师就专门在车内设计了能冷藏并能安全放置玻璃瓶的柜子.直到这时,丰田公司才在报上刊登了他们对美国家庭的调查报告,并向那户人家道歉,同时表示感谢.
请你分析这两个案例的调查方法有何不同?分别采用了什么调查方法?