客户来信说质量有问题，我该如何回答

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/28 04:19:52
我公司有个外单已出货，对方接到货后回复话说质量有点问题，假如影响销售就找我们；她要求我写个回执过去。。我该怎样写？
其实那个问题只是个小问题，是在所难免的。。那边就是刁难，想给自己退路，销售不好的话就是我们的问题
还有要求我占主动方的。。回答一下。。

如果真是有问题，那就应该给解决一下。
如果真是在所难免的问题，那就应该好好给客户解释一下。
毕竟有问题就该改进，越是小的问题越不应该忽略。
最好是跟客户商量把问题解决一下，但是关于销售这个问题肯定是不能同意的

首先是让客户拿出货物问题的证据，一定要令人可信的证据。然后根据这个证据你们在加以说明是什么原因产生的问题。如果问题严重再商谈索赔的事情。