坐办公室接电话，做记录，办事的工作都要掌握什么规矩和技巧

（1）接听电话要在铃响三声之内完成。
（2）接听电话开头语：“您好，这里是...，”（3）接听电话要热情应答，同时把用户意见记录在案。
●双方不要同时讲话。
●不要使用电话扬声器。
●通过询问了解自己听的是否正确。
（4）如果对方要求转接电话时，先请对方稍等，询问一下要找的人是否可以马上接听电话
●如果找的人可以马上接听电话，则通知来电者，然后转接。
●如果找的人不能马上接听电话，则询问一下对方是否愿意等候，或请对方电话留言。
●请对方电话留言时，先说明无法转接的理由，而后写下留言，并检验留言的准确性。
（5）挂断电话时，应感谢对方来电，并请对方先挂机