关于海尔洗衣机撞桶的问题

三包规定产品质量问题在发票日15天内可以换机，但是需要厂家维修站的鉴定单，只要有这个鉴定单，就可以自己到商场办理换机手续，来回运输是商场承担的，新的来，旧的拉走。因此维修站建议你换机的话，你就一定要向他要鉴定单，并且不能超过发票日期的15天。

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确保衣物放置平整后看是否可以解决
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很简单啊，直接打电话到商场或里面销售员投诉，他们肯定会再次派人来修的，能修好就好，修不好肯定就没理由不给你换了。就算销售员不愿意换，商场为了自己的信誉也会和厂家协调的，剩下的就是他们之间的事了，你就在家等着换新的吧。