网通宽带联网问题

今天去网通公司连了宽带，他们给了个账号和密码。和我说是安装人员三天内来给按上，安装我自己也会，就试了试，结果老提示远程计算机没反应。有高手解释解释吗，连接我建的应该没问题。他们给的合同上只有账号，没写密码，我们这密码差不多都是电话号码，这个密码可能还有别的吗，高手帮帮忙忙，谢谢了

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