工作上的问题.不过属于心理问题.

其实这个问题很简单！以为你有过被客户骂的经历所以每当再接到电话你就会害怕。
“一朝被蛇咬十年怕井绳”这句话大家都知道！！
你想想你和你的家人或好友打电话会害怕么？？？
你在家没事就看有关工作资料，你什么都会了就不用怕了！！再有电话你就自我心理暗示“我很熟悉业务流程我不怕”就像接朋友电话一样！别觉得说我只是说说而已实际上没那么容易！
我跟你说啊我刚开始和日本人讲电话时会想好要说什么，或是他会说什么！但是实际上想想的问题不是他多会说，最开始的时候我只是把我说的话说完然后就挂了。后来是日本人说几句最开始挺紧张都听不懂，久而久之我现在都能听懂了，因为我放松了！
你就放松一些，其实他们的问题你都懂！只是你总怕说错什么的等等因素！你就当和朋友聊天帮朋友解决问题就好啦！加油哦放松自己一定行的
要给自己自信那！！！

这属于能锻炼出来的能力。多练练就好了。
无它，惟熟尔。

*越紧张越不行,还不如放松
*写在纸上,照着读可以吧.

你这种情况属于电话焦虑——是社交焦虑的一种。究其根源主要是自信心不够，感受到工作压力比较大而至。如果老师担心自己接不好电话，越担心越紧张，越紧张越出错，甚至到后来也许会听到电话铃声就紧张。

解决的方法：需要将关注点从担心自己接电话的效果转移到接电话的内容上来。业务是否熟悉？遇到客户的询问是否有准备？如果遇到没有准备的问题如何回应客户？遇到有些刁难的客户如何控制自己的情绪？这些需要培训，可能也接受了培训，主要是在实际工作中大胆摸索，积累经验。并将自己的注意点放在服务沟通较好的个案上。

不更多的关注客户的评价而是更多的关注自己是否能清晰的理解和回复客户的问题。即或客户态度有些不好，不要理解为骂你，对待抱怨最好的办法：一是控制情绪，注意态度，不与其计较；另一办法是尽量专业，包括接电话必要程序，自己声音、语调的控制，必要的停顿，对客户很好的倾听。做这些事情最主要的是需要经验积累，可以多向有经验的同事交流和学习。

你可能非常在乎别人的反应 怕你的回答对方不满意 也许你总在想客户会问什么样的问题 怎样回答才让他满意 这样便让你有些顾及 造成了心里紧张 于是当问题