酒店电话预定操作流程
来源:百度知道 编辑:UC知道 时间:2024/07/02 20:45:01
我是酒店前台服务员,想具体了解电话预定酒店的工作流程
响铃三声之内接电话,自报家门(比如:您好,这里是XX酒店)。
问清客人预定四要素:
1,抵店日期
2,所需房型(介绍房型要依价格从高到低)
3,所需客房数量
4,逗留天数 。
问清后查看有无符合客人所需的客房,如果有先礼貌问询客人贵姓,告知客人客房门市价之后问其付款方式:刷卡还是付现或者挂账。
一定要留下客人联系方式,再告知客人酒店为其保留客房到什么时候,如客人超出保留期限未到,则会将其预定的客房卖个其他客人。
最后复述客人的订房要求即可。
扩展资料
酒店呼叫中心的应用,使得客户可以随时随地通过网页、即时通讯工具、电子邮件、传真等方式与呼叫中心客服人员取得联系,进行房间预订等业务办理。
通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式,受理客户所申办的预订等各类业务,生