服务价值链研究应如何展开？

服务价值链研究以价值为核心，从客户、员工、企业的角度综合考量三者之间的动态关系和利益平衡。

银行价值服务链研究，是数字100市场研究公司独创的金融行业研究模型，能够帮助银行、保险、证券、基金等行业的企业，诊断目前服务价值链类型，进行服务定位；找到服务传递存在的问题，提出有针对性的提升路径，打造完美服务价值链，全面提升服务竞争力。

内部员工满意度是外部客户满意度的基础。内部员工满意，才有动力和意愿提供优质服务，外部客户才能满意。外部客户满意了，忠诚度和服务口碑提高了该品牌的市场份额，这相应又增强了内部员工的荣誉感，提升服务动力。三个环节是闭合的环，体现出服务价值传递方向，各个环节服务价值传递效果如何，是检验一家银行服务价值链优质的标准。如今的金融服务，已经超越了原来狭义的业务范畴，步入了广义服务时代。对服务价值链的研究分析也成为银行提升绩效，保持核心竞争力的关键依据。