管理学案例~~

1、蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理量的 邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。

问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？

2、王中是一个冷冻食品长厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情景。他决定去请教管理专家。

请问：具有不同管理思想（古典管理思想，行为管理思想、数量管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出现在哪里？

1、核对仍然有业务人员去核对，但是要出台一个政策，那就是每个业务人员的工作和业绩量化，出错的怎么样考核，没有出错的怎么样考核。并且将工作平均分给没有个业务人员。这样会加强人员的责任心。
2、首先考虑产品的问题，现在人们对食品的消费观念是清单，绿色。如果奶油过高的话这种东西的热量比较高。奶油吃多了会发胖，这是产品销售下降的主要原因。无论是产品还是企业要在市场中生存，必须要能够解决市场和顾客的问题。人员管理出现问题，我想主要是因为销售下降，人员的薪酬有所变化造成的，再者，产量小了，人员就闲赋了。要解决目前的问题，主要从以下着手。1、调整产品的配方，做出符合市场需求的产品。2、在销售和产品暂时提不高时，将闲赋的人员组织起来进行培训，提高人员的业务水平和整体素质，这样可以保持队伍不松散。

　　案例分析包括：
（一）选择案例类型
案例也叫个案或实例，是指用一定的视听媒介，如文字、录音、录象等，所描述的客观存在的真实情景。它作为一种研究工具早就广泛应用于社会科学的技术调研工作中。人们往往把案例归纳为描述评价型与分析决策型两大类。描述评价型案例描述了解决某些管理问题的全过程，包括其实际后果。这样留给学生的分析任务只是对其中的做法进行事后分析和评价，以便从中取得一定的经验和教训。而分析决策型案例则只介绍了某一待解决的问题，由学生去分析，并提出对策。很显然，在培养学生分析、解决问题的能力的功能上分析决策型案例在优于描述评价型案例。
（二）案例教学目的
案例教学的目的主要就是培养学员的独立工作能力。这个工作能力有着广泛的内涵，概括了学员今后管理职业生涯中所需的一切主要能力，包括：
1、培养学生自学能力（快速阅读、做扎记、抓要点、列题纲、查资料、演绎与归纳、计算等）；
2、培养学生解决问题的能力（发现与抓住问题、分清轻重主次、原因、拟定针对性的各种解决问题的方案、权衡与抉择、总结与评估等）；
3、培养学生人际交往能力（书面与口头表达、辩论与听取、小组的组织与管理等）等待各方面。
（三）案例分析的主要环节
1、阅读案例，个人分析；
2、小组讨论，形成共识；
3、课堂发言，全班讨论；
4、总结归纳，内化提升。
（四）案例分析的要求