呼叫中心管理专业毕业的学生到哪所城市发展比较不错，谢谢大家啦

本文来自：CTI论坛: 呼叫中心 统一通信 融合通信专业资讯网(http://www.ctiforum.com/) 电信级呼叫中心前景怎样

7月13～14日，“客户服务系统在中国电信中的应用推广交流会”在京召开，会议主要讨论了呼叫中心在电信中的应用现状和前景，各电信运营商也交流了运营呼叫中心的经验，从而掀起了在电信领域应用呼叫中心的又一轮讨论。

■ 电信级呼叫中心市场有多大

随着我国加入WTO步伐的加快，电信市场的日益开放及竞争机制的引入，呼叫中心的建立对中国电信有着十分重要的意义，对于电信企业全面塑造良好的企业形象、转变经营观念、提高服务质量、开发新的业务都有举足轻重的作用。

近年，呼叫中心在各行各业都呈现高速发展的局面，例如银行、交通、证券、保险、房地产及旅游等等，客户服务中心已经成为现代企业获得竞争优势和赢得客户的利器。在美国市场，客服中心已形成44亿美元的行业价值，并且每年还以20％的速度增长。全球由客户服务中心促成的年销售额达6500亿美元，是12年前的6.5倍。在国内，客户服务中心起步相对较晚，但在电信领域还是得到了较为广泛的应用。

电信级呼叫中心的市场究竟有多大呢？目前全国手机用户约2000万，三年后将达到5000万。按国家电信总局根据目前的客户服务水平的规定：客户服务中心的座席为5000：1的比例，客服中心座席为1万个。国内的投资额度为每个座席20万人民币，将有20亿的市场空间。目前，固定网客户全国已上亿，具有更大的市场。即使按10000:1的标准，也需1万个座席，具有20亿元的市场。

■ 电信呼叫中心应该统一号码

应该说，“97工程”极大地促进了呼叫中心在中国市场的应用，特别是在电信领域的应用。各种电信服务特服号如雨后春笋般涌现，如112查号台、189、180、114、170等等，给人们带来了极大的方便。但在诸多方便的同时，人们仍然对这种单项服务感到：随着电信新业务的不断出现，越来越多的特服号码给用户记忆和使用带来诸多不便。广