呼叫中心管理专业毕业的学生到哪所城市发展比较不错,谢谢大家啦
来源:百度知道 编辑:UC知道 时间:2024/09/12 23:07:26
本文来自:CTI论坛: 呼叫中心 统一通信 融合通信专业资讯网(http://www.ctiforum.com/) 电信级呼叫中心前景怎样
7月13~14日,“客户服务系统在中国电信中的应用推广交流会”在京召开,会议主要讨论了呼叫中心在电信中的应用现状和前景,各电信运营商也交流了运营呼叫中心的经验,从而掀起了在电信领域应用呼叫中心的又一轮讨论。
■ 电信级呼叫中心市场有多大
随着我国加入WTO步伐的加快,电信市场的日益开放及竞争机制的引入,呼叫中心的建立对中国电信有着十分重要的意义,对于电信企业全面塑造良好的企业形象、转变经营观念、提高服务质量、开发新的业务都有举足轻重的作用。
近年,呼叫中心在各行各业都呈现高速发展的局面,例如银行、交通、证券、保险、房地产及旅游等等,客户服务中心已经成为现代企业获得竞争优势和赢得客户的利器。在美国市场,客服中心已形成44亿美元的行业价值,并且每年还以20%的速度增长。全球由客户服务中心促成的年销售额达6500亿美元,是12年前的6.5倍。在国内,客户服务中心起步相对较晚,但在电信领域还是得到了较为广泛的应用。
电信级呼叫中心的市场究竟有多大呢?目前全国手机用户约2000万,三年后将达到5000万。按国家电信总局根据目前的客户服务水平的规定:客户服务中心的座席为5000:1的比例,客服中心座席为1万个。国内的投资额度为每个座席20万人民币,将有20亿的市场空间。目前,固定网客户全国已上亿,具有更大的市场。即使按10000:1的标准,也需1万个座席,具有20亿元的市场。
■ 电信呼叫中心应该统一号码
应该说,“97工程”极大地促进了呼叫中心在中国市场的应用,特别是在电信领域的应用。各种电信服务特服号如雨后春笋般涌现,如112查号台、189、180、114、170等等,给人们带来了极大的方便。但在诸多方便的同时,人们仍然对这种单项服务感到:随着电信新业务的不断出现,越来越多的特服号码给用户记忆和使用带来诸多不便。广