企业在引进ERP、CRM时应如何避免“水土不服”的问题

找公司专门定做，根据自己公司的实际情况进行具体修改。花费也许会高一点，但是实际效果会好很多。

成规一：定制软件是满足用户需要的唯一方法

药方：最好别定制软件

药师：佩尔兹曼（Steven Peltzman），纽约现代艺术博物馆首席信息官

几年前，大多数管理人员甚至还不知道黑莓是什么。现在，黑莓已经成为我们运营的一个重要组成部分，重要到以致于偶尔一次的服务中断，也绝非是件小事了。

有一句老格言可以用来描述每一项重大技术：有些东西我们以前甚至都不知道，但是现在我们突然离不开。

谈到商业软件，有一个相似的现行工作模式。深度定制套装软件这种方法非常有吸引力，甚至似乎别无选择。很多IT高级管理人员在面对苛刻的用户时，总是要让步，他们只能希望软件定制工作不会很麻烦。

但是，一旦定制最终所要求的补丁、版本修正、新的版本发布等事宜包围了你，你就会吃惊地意识到，这是一个不断消耗资源和财力的污水池。软件开发和定制并不是大多数客户所想要的，也不应成为行业惯例。

有其他选择吗？许多IT厂商认为唯一的办法是从无到有构建自己的系统，找一个更大，更贵，支持更多功能的系统或升级原有系统—这是企业资源规划的陷阱。为了寻找最终的解决办法，这种调研可能要花费很长的时间以至于最终不了了之，什么也没做。

一个可行的解决办法是：使用一个“足够完善”的系统并定制业务流程来满足应用。无论软件服务化（SaaS）还是现货供应系统，如果能在资产负债表显示出大多数业务的需求成本远低于业务的实际需求成本，那就是最好的了。如果成本节约足够多，而需求差距又足够小，那么按业务的运作方式去定制软件就可能更值得考虑。

接受这种转变将会是个挑战。在许多情况下，首席信息官可能是高级管理人员中唯一一个认为这种做法将最终有利于业务。虽然定制第三方软件带来的好处经常看起来显而易见，但长期花费的财力、精力和注意力可能并非如此。

最近在纽约现代艺术博物馆（MoMA），我们需要一个技术解决方案，来集中管理迅速增多的的艺术收藏品的高解析度图片。这是一个很重大的需求，会影响到多个部门的运作。IT部门和收藏及展览管理部一