浅谈如何做好基层信访稳定工作

上面的要求，小事不出乡，大事不出镇，问题化解在基层。

大事化小，小事化了。惹得起的大干，惹不起的私了。有赚头的慢慢干，没赚头的无聊在干。

接待解释有耐心。纪委工作人员对来访的职工群众，尤其是对一些“老上访户”通过耐心倾听、解释化解了矛盾，因为他们之所以多次上访，大部分人都是对政策法规理解的偏差，我们不能要求每一个职工群众都具有与我们一样的法律法规政策水平和理解能力，这就更要求信访工作人员细致地做好解释工作。我场某单位原卫生员刘某由于对政策理解偏差，认为就是由于领导干部失职造成其未能划入事业编制，使其面临退休要以企业工人身份退休。几年来经常到农场、分局上访，最后农场交由纪检部门处理，工作人员在细致调查了解了全部情况后，通过与其多次沟通、倾听、交流和耐心讲解政策，终于使其明白是由于自己的理解偏差造成，化解了他多年的问题。不同时期有重心。“兵无常势，水无常形”。我们信访工作人员抓住不同时期的不同特点，分析矛盾形成的原因，及时调整工作重心，研究新情况下出现的新问题，以利于更好地解决好新的信访问题。例如在94年到2002年期间，种植业低迷，投入大收益小，针对土地承包所引发的矛盾也就很少，甚至出现了弃耕的问题。但随着中央“两补一免”政策的出台，种地效益提高，围绕土地承包的信访问题呈逐年上升趋势。普阳农场近几年来所处理的30多件信访件中有90%围绕土地发包工作而发生，我们及时的调整了工作重心，多次深入基层作业区了解土地承包的情况，并提前介入其承包环节，对其承包方案的制定、实施过程进行把关审核和监督，避免了问题的出现。处理问题有公心。不但纪委信访工作人员处理问题要“公”，还通过加强学习、开展“四必谈、四必做”教育等系列教育让干冰处理问题时用一颗公允心。解决问题要有恒心。只要利益关系没有调整好，矛盾就会存在，这些因素的存在也决定了在目前的大环境下信访问题的复杂性和长期性。这些矛盾也就非一朝一夕所能解决好，解决不好问题就会发生，矛盾就会存在，信访问题就会长期存在，这就要求各级领导干部和信访工作人员对待解决这个问题要有恒心。普阳农场制定了《五人互动监督机制》要求农场各级领导干部要把纪检监察信访工作列入重要的议事日程，尤其是第一责任人，更要带头抓好纪检监察信访工作，亲自批办重要的群众来信，接待反映重大问题的来访群众，过问重要的来信来访处理情况，认真查处部门重大