如果你是一名空姐,你怎样回答下面的问题呢

来源:百度知道 编辑:UC知道 时间:2024/07/06 19:30:47
1.在飞机上,为一位吃蔬菜的客人准备了一份蔬菜,但是分发食物的时候,把这份食物发给了别的客人,怎么处理;
2.有位客人要喝的饮料没有了,该怎么处理。
3.你见到老的员工欺负新员工,为难新员工的现象时该怎么处理。
4.你作为一个新CC,第一次在飞机上上提供服务时该怎么做。
5.总结今天考官说的10个重点词语。
6.当时客舱就一个乘务员,而这时出了五种状况,让小组讨论出这些事情处理的先后性。
7.餐单不够了怎么办,乘客全是日本人,没有人会说英语,怎么样能给他们配餐?
8.如果有小孩在飞机上乱跑,他的妈妈不管他,或者有乘客在飞机上打架了,影响到别的乘客休息,你们怎么处理”以及“如果你的室友不讲卫生,不打扫浴室,你们怎么处理”

1、这个问题一般不会出现,因为餐食都会多上一些的,一般蔬菜是每个餐盘必备,这种情况只会出现在特殊餐食品上,实在无法解决,报告乘务长,他会想办法的。再不行就跟客人解释道歉吧!
2、先说明情况,道歉,然后推荐客人尝试其他的饮料。
3、航班结束后向客舱的值班经理反映。
4、多听、多看,多向教员和其他乘务员请教,遇到难题时少说话,多说抱歉,尽力安抚客人,遇到事情及时报告乘务长,并与其他乘务员通气。
5、这个自己回答吧
6、涉及到飞行安全的优先考虑,遇到任何事情都要立即报告乘务长,遇到安全问题及时报告机长。
7、一般都配两种餐食,送餐时把配的餐食摆个样本端到客人面前,让他们看着实物选。
8、像其家长说明情况,争取理解。
在进行劝阻的同时及时报告空中安全员或空中警察,由其进行制止,然后就是安全员的工作了,如控制、移交地面公安等等。要记住及时报告乘务长和机长。
找个合适的时候和她谈心,如果不好意思说也可以留言给她。

1.重新准备一份,亲自送去。
2.是飞机上没有了吗?如果是飞行途中没有了,如实说。如果是飞机还没起飞时没有了,要么想办法让飞机里有。要么让他自己去在起飞前买回来。
3.挺身而出。跟老员工沟通,给他上一堂思想教育课。讲道理。
4.礼貌待人。
5.考官说了什么你自己最清楚了。这个问题我不回答。
6.哪个最好处理先处理哪个。或者是看哪个最重要先处理哪个。这主要是根据实情的及时性和严重性以及难易程度来定的。
7.让他们自便。
8.让他去找他妈妈。& 直接说,让他讲卫生。

1:对发错的那位朋友说:“您好,先生(小姐),由于我一时失误,误将别人的发给了您,真是不好意思,我会帮你准备新的食物。”然后送回去。
2:不好意思,您要的饮料没有了,试试这款吧,
3:具体情况具体分析
4:礼貌待人,尽量满足客人的要求
5:
6:具体情况具体分析
7:餐单换着看
8:对于小孩,就用小孩易懂的话来处理;至于大人,用道理;室友,用自己行动影响她

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