CRM软件如何维护，厂商负责吗？是不是免费的？

crm服务包括3个方面：
1、安装实施
2、培训
3、日常咨询
4、解决crm软件出现的问题

一般来说，厂商是负责的。
但随着经济形势的压力，厂商需要不断开拓新用户，那么如果是免费的话，厂商慢慢就不能及时响应解决用户出现的问题，特别是需要上门服务的问题，因为厂商要把公司的资源用在开拓新用户上

一般来讲你购买了正版软件，经销商会给你提供服务的。但是也要看产品的品牌的，大一点的厂商是通过经销商给你们做服务的。厂家会做一些回访。如果软件有重大的问题，是通过经销商和客户来解决的。厂家一般不会出面和客户打交道的。有的CRM软件实施是需要收服务费的。

称职的厂商，应该提供开发、实施、服务一全套的。
迪升软件在客户后期服务上是有很大优势的。