应对口才

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/09/22 06:55:46
我是一名维修工，早上在公司领配件后去客户家维修，当在客户家的时候，难免会遇见配件没带的情况，客户报的故障，我们不能完全料到嘛，然后客户有些刁蛮的客户就要求马上回公司拿，拿的话一天根本修不成了，钱没赚，倒把人累惨。不拿的话呢，客户那边又难说，请教下智商高的人，我该怎么面对这类问题？
诚心和客户沟通我们肯定会的，但是问题是遇到忒刁蛮的客户，他就要你回去拿，你给他说回不去，要修其他的，他说我就不是客户了吗？回去了一天就修得到他一家。我寻求的是刁蛮客户的无理，该怎么应对！

说工作没做到位，可能也有那方面的原委。但是我一直是以我最好的态度去面对的，我很小，19岁，维修热水器，吸油烟机，灶具，消毒柜，把这些东西背回去修？不可能的。！知道原因了背回去还不是去两次？我寻求的是刁蛮客户的应对，而不是为客户服务的更好，我们肯定是为客户着想的，我是说尽了我全力而无能为力的，而用户刁蛮的。

楼主，我找到知音了！
原来我也口才不好，后来进了大学，经常被别人笑话。然后我就下定决心，一定要练好。现在我的口才在整个学院都是佼佼者，07年全院辩论赛还拿了亚军。
所以，楼主不要灰心，按着我的方法来一定会有效果！

首先请认真思考一个问题：
看哈利波特的电影你记忆更深刻，还是哈利波特的小说？
答案很明了。
所以
如果你想在最短时间内，最大程度的提高口才。当然要选对好的方法
先不要看书，因为书的影响力没有影像课程大，先去听演讲，比如林伟贤、张锦贵、陈安之之类的都是口才很好的讲师。
你到网上搜索一下，一大堆。

我建议一次选一种课程，反复听，直到运用出来
如何才能运用出来，多听，多实践，好的演讲里面都有让观众演练的部分，这个部分对我们至关重要，当有机会时就跟着练，反正一个人在电脑前，说的不好也没关系，慢慢来，等说好之后就可以试着去外面和同学和朋友甚至和老师主动沟通。都是很好的锻炼方法。

最后，祝您成功！

这样的问题是要随机应变的，不同的人要不同对待，怎么可能有统一答案呢？等你有了一定的经验会应对自如的。一般来说应该诚心诚意的和对方沟通一下。

说实话是你的工作没做到位，或是你们公司的工作做的不好，你应该（或你们公司）把客户报的故障充分的考虑，带好足够的配件，如果实在没办法的话，那就把客户要修的东东想办法弄到公司去修不就行了吗，
如果你不想长时间当维修工的话，那你就应该考虑的更多，不是吗！
最后再送你一句话，解释就是掩饰，掩饰就是事实，不要想怎么去应对顾客，要想怎么去为顾客服务的更好。
希望你工作顺利！！！