不同的角色期待之间冲突导致选择困难：应该满足谁？处长要求严格管理，客源希望更人性化，科长怎么办？

每个人由于观念、立场、经验阅历等不同，看待问题的角度和方法有所分歧出现矛盾是很正常的，还是照章办事，在服从安排的基础上做适当调整，尽量往共同点上靠拢。

按照处长的要求做吧。这个问题很普遍。虽然说顾客是重要的，但是想拿工资还是靠上级发下来。不然把你辞了去喝西北风不成。