做网店客服应掌握什么？

1.首先。你得会打字啊，对吧 这个是首要的 ，因为主要是一打字聊天形式来和你的客户沟通的
2.你得对你们公司销售的所有产品的60%都有比较深刻的了解，这样客户一问某个产品的时候，你就能很顺利的给他回复过去，不会产生冷场的局面，要不然客户会有很多想法，比如一瓶化妆水的保质期，生产日期，使用方法，以及大概的注意事项
3.物流快递等方面的知识需要大概能了解一些，因为客户会问你，你们发那个快递，那个快递速度快？到我家那个快递比较好？几天能到？所以快递方面的大概问题你得知道啊，你总不能客户问你就给快递公司打电话去确认吧？那就累死你了
4.你这样的话，一般客户也是发货的，所以有些估计还要你们自己来打包，看看人家邮局是怎么打包的就明白了，你肯定见过
5.别把货给弄丢了，多发了，有好多都是拍下不付款的，一眼神一个不好发出去了，那就你老板让你赔了
6.没什么了，吧你老板哄好点呗
7.吧你客户讨好点，让他买货，因为你的职业是客服，所以一般都是拿提成的，所以你卖出去越多，你拿的工资就越多，所以最主要的就是想一切办法让他买你东西是你最主要的……
8.祝你成功

来自：求助得到的回答

有耐心，责任心！
懂网店的运作，了解自家产品，会随机应变等等