KTV客诉处理的方法

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/07/02 04:48:37
今天有客人打碎扎壶而又不想赔~，我应该怎么做？顺便给我讲讲处理客诉的技巧和原则~~~ 感谢！

首先要打圆场不要让气氛太过于紧张这个最主要把，简单的说就是对方无论多么无理取闹或者大声喊叫你都要让自己保持一个相对平稳的态度不要受影响，这个时候你是占据主动的，而且最好每次客人进房之前把这些事都讲清楚，一般不想赔这种事就很少发生了，毕竟也没有多少钱。敲门就是，面对态度好的你要强硬点，面对态度不好的你要内敛些，大概就是这样