与上级和部下发生争执时，您是如何处理的？

与上级发生冲突时，尽量忍耐。
如果有不可避免的争执的话，尽量理占在自己的这一方，多站在上级的位置考虑问题，这样即使上级不听你的，也不会认为你是和他存心过不去。

在与下级发生冲突时，只要自己能占住理，可以狠狠的斥责，事后再好言安抚几句，比如：我这都是为你好之类的云云。
也就是俗话讲的，打完再给个枣吃，

这样部下对你也不会记恨。