服务性行业问题？

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/07/05 15:37:18
案例分析：

【A】是维修人员 上门帮助【B用户】维修，在维修的全过程中每个环节 都得到【B用户】的同意！维修完毕之后得到【B用户】的确认 【B用户】在维修单上签字！好了这个事情大概就这样结束了 看似非常简单！

第二天，麻烦来了，【A】维修人员得知消息：昨天这家用户催促再次上门，当【A】维修人员来到【B用户】家中时了解到的情况如下：原来【B用户】只是报修人的哥哥（孪生兄弟，长得非常像，废话，口气态度简直是判若两人），具体抱怨的内容是否定了他哥哥当时所同意的每个维修环节！现在【A】维修人员非常尴尬：也就是说当时他是在报修人没在场的情况下 在报修人家属配合之下将故障排除,但是维修的细节却得不到真正报修人的认可！

遇上这样的情况，请问如何才能【【婉转】】的解决！
实在不敢隐瞒诸位 【A维修人员正是在下】！我也知道这类的事情每天都在发生，服务性行业无法避免！小心谨慎 已经成为我的职业习惯！但是百密总有一疏！请资深人士进来探讨！在下 谢过了！说得有道理的抓住要害的 回答好的加分！加满为止！

重新维修 当着他面认真检查维修每一个细节

尽量让客人满意是服务业的宗旨 难道你忘了

还有 老前辈们没教过你“顾客永远是对的”这句话么？

在法律上整个事件的过错在与那个签单的人，是他自做主张导致事件的发展，把责任推到其身上。

把事情的来龙去脉对他讲明白就行了（语气要温柔点）他怎么说你就让他说吧，嘴巴长在他身上，现在做生意，干工作都是这样的，没有顺顺利利的！想开点