保险从业人员客服评价怎么写?

来源:百度知道 编辑:UC知道 时间:2024/06/30 15:07:07
我是从事平安保险的,为了更好的做好服务,让客户更满意,年终了我想做一个表格,主要是想让客户对我的服务做评价的,让我更好的了解自己,做好本职!各路大侠请指教!

先简单回答你一下基本思路,详细的等我回头抽些时间琢磨琢磨再回复你。

1、这个评价表格的问题应该是选择项,可以考虑多选,尽量不要让客户每个问题都自由发挥,那样客户会很痛苦,费脑子。可以在最后的部分,留出一个建议区,忠言、牢骚、夸奖,自由发挥,写什么都成。
2、每项问题最好要与客户息息相关,不要站在你自己的角度去提问,因为在别人看来,他没有义务来帮你完成你的工作,除非这是在帮助他自己获得更好的服务。
3、表格不宜长,可以考虑配合适当的礼品作为馈赠感谢,或许你能从中获得转介绍机会。
4、不要列出你可能解决不了的问题,让客户对你抱有期望,但最后失望。