通信服务业如何提高客户满意度？

关注用户在乎的所在，才能提升满意程度。
所以要去问客户他们都在想什么，闭门造车，或靠猜想，会事倍功半，甚至伤了客户还不自知。
肯定不是通信业内部关心的那些指标，那只是供应商立场的分析，无法代替用户的真实需求。
踏下心来，诚恳求教于客户，设身处地，自有大大的回报，出乎意料的。
可以去看看ISOCS用户满意管理策略的网站，找找感觉。