跪求！！苦求！有关**通信企业提升客户忠诚度的研究的论文。

高客户的忠诚度是电信运营商的共同目标。客户忠诚可分为垄断忠诚、亲缘忠诚、利益忠诚（价格忠诚、激励忠

诚）、惰性忠诚（方便忠诚）、信赖忠诚和潜在忠诚六大种类。

实践表明，建立客户忠诚的基础是让客户感到满意，建立客户忠诚的关键是让客户拥有愉悦，建立客户忠诚的终点是使客户产生信赖。

为了提高客户忠诚度可以采取如下策略：

服务策略。在市场竞争日益激烈的情况下，要想使企业的产品明显地超过竞争对手，已经很难做到。

从长远以及世界上很多出色公司的成功经验来看，只有通过创造优质的服务使顾客满意才能增加市场份额。服务策略可以培养客户的方便忠诚和信赖忠诚，优质的服务使客户从不信任到信任，从方便忠诚到信赖忠诚。

产品策略。产品策略可以将潜在忠诚转化为现实忠诚，并且在某些产品领域，还可以利用其差异化和独特性，形成垄断忠诚。

在电信企业竞争日益激烈的情况下，各个运营商都越来越重视差异化战略的运用，即顾客差异化和产品差异化策略的采用和组合。

价格策略。对于利益忠诚的用户，价格策略是必需的武器，但对市场领先者而言，使用价格策略往往是不得已而为之。因此，如何有效地利用价格策略，在保持客户稳定的前提下尽可能减少价格优惠对收入的负面影响，是市场主导者和领先者关注的问题。

组合营销策略。现阶段，由于用户普及率的提高，电信业已迈入成熟期，行业增长速度趋缓。

如何持续、稳定保持增长是摆在各个运营商前面的一个严峻课题。同时，各个运营商都已经意识到，过去单纯靠用户增长、主要依靠语音业务就能完成收入增长目标的时代已经过去，必须通过多业务的组合、多项资源的整合才能更好地满足用户需要，在竞争中制胜。如今，电信运营商越来越注重业务的组合与捆绑，组合营销策略受到前所未有的重视。

合作与双赢策略。合作与双赢策略有利于培养亲缘忠诚。在大客户市场，合作与双赢也是各电信运营商越来越普遍采用的做法。早在上世纪90年代初，当许多企业客户都有自己的内部通信网络时，电信企业就在考虑如何将这部分客户稳定下来，使之成为忠诚用户。

一些电信公司率先采用了与企业用户组建合建局