公共关系情景题

1.先冷静，第一时间赶到医院了解情况。
2.主要了解病人服用药品的情况，药品的来源及使用疗程的情况。
3.抓紧时间找到药品的来源，并且了解该片区销售人员情况。
4.为患者垫付医疗费用。
5.两天之内，请来媒体开新闻发布会，防止大众以讹传讹。

这是危机公关的一类：如果的确是公司药品的问题，这样的处理使得公司形象不至于完全抹灭；如果不是公司药品的问题，公司的做法也达到了人道主义的标准，为病人垫付了一定的医疗费用。

主要就是，不要纠缠在“是”“不是”之间，这种事情出了先稳住局势，防止大众对整个事件乱传，然后再调查事实的真相。
千万不可走“三株”口服液的老路。

一，镇定，

二，询问清楚病人目前病情症状，在哪家医院，安抚对方

三，有可能的话到医院看望，询问清楚药品名称，服药人详细情况，病程，服用情况，药品来源情况，

四，交给技术人员进行分析和调查，查找原因

五，根据不同原因进行处理