为什么不将客户与客户的关系纳入客户关系管理的范畴？

管理，包含着控制的概念。搞客户关系管理就是因为在不规范情况下的操作不能保证稳定、持续改善的客户关系，所以才搞出了一个规范性的客户关系管理。而，客户间的关系，是组织鞭长莫及的，更是难以控制的，从80/20原则来讲更是没有必要浪费的精力。所以客户与客户的关系不能纳入客户关系管理中。反过来讲，您的疑虑CRM专家也并不是没有考虑过，他们并不比咱们笨。
呵呵

客户与客户的关系也应该纳入客户关系管理中，用来分析客户的价值及客户认知度的！
比如两个客户之间不共戴天，像韩国与日本，英国与阿根廷，就不能安排同一时间，同一地点同时接待，否则，他们打起来，你会同时失去这两个客户。
如果你自己知道，但没有把这个关系描述在客户关系管理中，一旦你不在场，其他不知情的领导和同事，做出上述安排，你将欲哭无泪！
房屋中介就非常会利用这个关系，通常会带领两个以上客户去看同一套房子，利用客户之间的竞争关系，制造卖方市场，保证房价，保证自己的佣金不会少。

我们说的客户关系管理,应该主要是我们与客户之间的关系管理,而不是客户与客户之间的关系管理.当然,对客户与客户之间的管理,用信用制度管理,比较合适吧.