1、解释市场营销观念；2、顾客的期望来源

1.市场营销观念，是指企业进行经营决策、组织管理市场营销活动的基本指导思想，也就是企业的经营哲学。它是一种观念、一种态度、或一种企业思维方式。
市场营销观念的核心，是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。这些利益既相辅相成，又相互矛盾。企业必须正确处理三者之间的关系，确定自己的原则和基本取向。

2.“顾客的期望",来源于4个方面的内容：
以往的经验、之前接受的产品、服务等
组织的广告、宣传、承诺、口碑，从朋友处了解的信息
个性化的需求
隐含的需求

一.市场营销观念是企业经营活动的基本指导思想，是一种观念、一种态度、或一种企业思维方式。任何企业的营销管理都是在特定的指导思想或观念指导下进行的。确定正确的营销管理理念，对企业经营成败具有决定性意义。
市场营销观念的核心，是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。这些利益既相互矛盾，又相辅相成。企业必须在全面分析市场环境的基础上，正确处理三者之间的关系，确定自己的原则和基本取向，并用于指导营销实践，才能有效地实现企业目标。
营销观念经历了三个阶段的发展:
1.企业为中心<生产观念--产品观念--推销观念>
2.消费者为中心
3.社会长远利益为中心

二.顾客的期望来源于4个方面的内容：
顾客以往的经验、之前接受的产品、服务等
企业或产品的广告、宣传、承诺、口碑，从朋友处了解的信息
顾客自身个性化的需求
顾客隐含的需求

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