求助：关于索爱W550售后问题，我应该怎么办？

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/07/02 06:09:31
2005年11月25号在广州国美购买的索爱W550C壹台，20天后，即12月15日，机器出现故障，把机器拿到客服那去维修（15天内出现故障才能换新机或退机），2006年11月5号，机器发生第二次故障（听筒坏了），又拿到客服那维修（更换了听筒）。 2006年11月14号机器再次出现故障，听筒又坏了。此次属于第三次质量问题，根据索爱售后条例，凡手机在一年保修范围内出现非人为故障超过二次，第三次即可以要求更换新机（并且对新机续保一年），现在我已经把机器放在客服那里要求他们帮忙换机，接收机器的小姐试了N次，听筒也确认是坏了，就要求我把机器留下做什么重新检测，我拿了检测单就回家了，今天再给客服那边打电话，问情况怎么样了，他们反而说我的机器现在没有问题了，叫我去拿回机器。
这怎么可能，说明第三次出现故障就可以换新机，并且续保一年的，现在又说我的机子没问题，叫我拿回，我怀疑是不是他们又帮我修好了手机。这样就不用麻烦的帮我换了，要知道我还有几天机子的保修就过期了啦。
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我现在应该怎么办呢？
感谢大家的帮助，今天再给客服打电话，坚持要换机，但是他们说，再让他们检测二三天。

这些人就是欺负你，因为你软弱，你强硬一点，先警告他们！

1.如果没反映，去消费者协会告他们.

2.收集证据,给媒体打电话,像第七日这样的节目,或者报社.肯定有人愿意报道,他们找素材还发愁呢.

3.坚决不要修理的,也不要新机.第一个新的能坏,第二个就不能了?
坚持退款...不要怕事情闹大,闹到哪都是你有理.闹的越大越好解决.

最后注意,少再国美这样的地方买东西,他们非常不负责.要不就是找朋友,带你去电子市场买,要不干脆就去商城.去国美这样的地方,价格即不便宜,质量还不好.买之前是笑脸,卖了以后就是哭脸.

其实你在第三次就要求更换了..而不是让售后拿去检测..

你都说了.."接收机器的小姐试了N次，听筒也确认是坏了"

那就没有必要检测啦..你让他拿去检测不就等于让售后修理啦..

其实你现在可以这样你在维修的时候有维修单据..你可以依据单据协商..

你是在第三次去要求换机..售后却声称检测但在你不知道情况下售后维修..

推卸责任拖延时间不给换机..这属于拒绝换机..属于不合法的..你强烈的要强换机..

如果不能协商你就当面打电话去消协投诉..

其实你已经是第三次了,你完全可以强制性让他换机给你,你什么理由,不要怕,把对方所承诺的事说出来

面对这种客服的态度,我们坚决不能手软,首先你先打800电话把你那边的客服的名称和地点告诉800服务人员,然后把你的电话的故障情况向客服人员详细的叙述一次,然后去客服中心. 告诉他们,800已经对你的问题受理,如果再不妥协那么你就坚决投宿到底! 相信自己,学会保护自己合法权益.