如何上好前厅服务与管理 这门课

要训练前要知道 自己要上的课程是属於哪一类的训练
Training 不外是Knowledge,Skill,Attitude三种类型
比如说总台入住登记程序是属於Skill Training技巧训练要达到好效果就是要重练习 让学员实做 角色办演 才能收效好

训练程序要重开场
开场
一要破冰 重点在引起兴趣 有兴趣才能让学员愿意学习
二告知课程范围 因有范围学员在一开始就能在心目中就会先有底知道今天要学到什麼
三告知目标 让学员知道上完课他们要能做到或完成何事

总台入住登记程序 程序就要划图表 让学员清楚每一个步骤 建议用电脑制作用投影机放映 加白板讨论解说
问问题 多与学员互动也是重点 记得是问开放式问题如What,How,Why

如还不懂就与我讨论吧