所谓“客户服务”具体是做什么?

客户服务的概念很广:致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动统称为客户服务!

因公司经营策略
行业特点
产品特点不同各有所区别但大同小异
另外部分科技形,互联网,通信服务,实际还承担着生产管理的职能即<订单受理>
客户服务大致为以下几个方面

售前咨询服务(也可称为业务,部分企业划为客服)
商务合同管理
定单受理(跟单)
业务数据管理与数据分析(销售数据,客户信息档案)
咨询设诉处理
客户关系维护
服务质理管理
售后服务管理(产品退换货,维护)
呼叫中心

总的来说,客户服务根据企业不同的产品,不同的经营发展策略,所实施的深度,广度都是有区别的,但大致方向不但,就是促进客户的多次购买.

客户服务外包是指支持与客户联络中心相关的客户服务活动及其业务流程的咨询服务和外包服务：客户服务外包市场可以划分为下列子流程：
客户分析：这类服务负责收集、管理、分析、应用客户数据，对营销、销售与服务进行支持。具体的服务有：分析/数据挖掘服务、数据准备与强化、促销活动管理/执行、以客户为中心的数据仓库开发、客户数据集成服务、客户数据分析服务。
客户服务：这类活动是指与客户进行交流的流程，它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。
履行订单：这类服务由前台客户交互中心服务和实时订单管理、自动化支付处理、后台物流及返还物流组成，为履行产品订单提供支持。集成的分销服务还包括库存、运输和仓库管理。
技术支持。技术支持是指为软件、系统及其他消费者产品或设备提供支持。技术支持外包供应商代表独立软件供应商（ISV）或OEM接受用户打来的电话，负责解决用户的问题。这里涉及到的交互通常有：电话支持、维护一个自支持的网站、分派服务技术员、将部分重要电话转给ISV或OEM。

客户服务的本质就是: