切克兰得系统工程

切克兰德从20世纪60年代起潜心研究系统方法论，于20世纪80年代初提出软系统方法论。他选择的研究领域是“现实世界的问题”，社会生活中的人类行为是一个变化不定、复杂多样的领域，是一个使传统科学方法失效的领域，也是使“硬”系统方法失效的领域。他分析了系统分析、系统工程和运筹学的基本思想及其局限性。这种方法来自对某种系统性方法的信奉。它的基础是：存在着一个目标状态S1和当前状态S0，并且有多种方法从S0到达S1。问题求解的步骤就是定义S1和S0，选择最好的方法减少二者的差距。切克兰德称基于这种观点的方法为“硬”系统方法。在现实世界中，由于人的自我意识及由此而来的行动自由，要定义S1是十分困难的，甚至是不可能的。为此，切克兰德提出了软系统方法论。该方法论要求一套全新的概念：讨论的是“问题情景”而不是“问题”，是“不安感”而不是“目标”，是情景的“改进”而不是问题的“解决”，检验标准是“成功有效”而不是“客观相符”。这种“学习范式”与硬系统方法的“优化范式”形成了强烈的对比。 切克兰德软系统方法已为系统学界广泛接受，应用于指导企业诊断、企业过程重组、信息系统建设等各个方面。实验证明，影响信息系统成败的有体制、政策、法规、观念、技术等多种因素。技术不是惟一因素，甚至不是主要因素。信息系统建设本质上是一个社会过程。