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提供一份仅供参考

　　一、总则
　　公司秉承“为社会为人类提供健康顾问式的全程服务”的经营理念，追求最完善的售后服务，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，以品牌化经营，提高顾客满意度为指导方向，建设具有CCEC特色的售后服务管理体系。
　　二、服务承诺
　　1.售后跟踪：公司对售出的净水系列产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。
　　2.专业安装：我们拥有专业安装及维修人员，免费上门设计、安装，根据客户要求，我们以专业的水准为其选定合适的安装地方，力争让顾客称心、满意。
　　3.保修与维护：售出的净水系列产品保修一年（滤芯除外），一年后维修只收零部件费用。
　　三、管理体制
　　1.公司设专门的售后服务机构和岗位，各分公司作为总公司在当地的售后服务中心，履行为消费者提供售后服务的职责。
　　2.公司及分公司售后服务机构负责消费者反馈信息的收集、投诉的受理，退货、换货、产品的维修等工作。
　　3.公司将定期或不定期举办各种类型的产品售后服务培训。
　　4.公司设立全国售后服务热线咨询电话，号码为：0431-5877386开设公司售后服务信箱E-mail:sh@jlccec.com；公司开设网上音频、视频专家答疑，提供在线售后服务。
　　四、维修服务细则
　　1.公司及分公司维修人员须经培训合格后方可上岗，公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。
　　2.公司及分公司售后服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息，查清存在的问题和故障现象，以上内容登记清楚后，送交售后服务中心处理。
　　3.分公司售后服务主管接到报修后，初步评价故障现象，派遣合适的维修人员负责维修。
　　4.分公司维修人员如需上门服务，出发前要携带有关检修工具和备品配件，佩戴公司工作人员卡或出示有关证件，得到客户准许后，才能进入维修场所。
　　5.分公司维修人员在服务过程中必须要做到诚心、精心、细心，不得向客户吃、拿、卡、要，要爱护客户家居或办公环境，不损坏其他物品。
　　6.凡属有偿服务，应由维修人员直