做为客服人员,如果碰到不讲理的消费者,要拿着因个人原因损坏的产品拿到媒体曝光怎么办??

这个情况的话,最好先看一下到底是什么原因导致用户产生不满,如果是产品确实有严重质量问题的话,那先跟用户协商一下,看是延长保修期还是赔偿一点小礼品来息事宁人,如果是用户超无理要求的话,那厂家可以与消协和媒体先沟通一下,看如果处理此问题,并下发统一口径

PS:如果用户真的有本事的话,就不会一次一次找客服吆喝曝光了,他们会直接找媒体的,到时不妨陪与用户约定一起到消协解决,如果提前跟消协沟通好的话,用户就不会再找客服麻烦了

这就是企业的社会声誉问题.没有社会声誉的商品一定会被消费者抛弃!为追求更大的利益牺牲小的利益是可以的.
太不合理的也可以不理会.