一般企业的持续改进如何来做？审核时查持续改进主要查什么？

持续改进程序
1.0 目 的
本 程 序 定 义 了 持 续 改 进 过 程 中 的 所 需 步 骤。 此 过 程 包 括 明 确 持 续 改 进 机 会、建 立 改 进 目 标、 明 确 持 续 改 进 方 法、 执 行 改 进 计 划 及 汇 报 改 进 效 果。本 过 程 是 建 立 在 计 划/ 执 行/ 检 查/ 实 施（PDCA）循 环 基 础 上 的。
2.0 范 围
本 程 序 适 用 于集 团 全 球 范 围 内 的 所 有 单 位。
3.0 责 任
每 位 员 工 都 有 责 任 识 别 持 续 改 进 的 机 会 和 为 达 到 他 们 区 域 所 制 定 的 持 续 改 进 目 标 而 工 作。
每 个 职 能 领 导 (总 裁/ 副 总 裁/ 总 监 / 经 理) 在 各 自 负 责 区 域 负 责 持 续 改 进 计 划 的 制 定、批 准 及 审 查 并 作 为 其 运 作 计 划 的 一 部 分。
4.1 指 出 持 续 改 进 的 机 会: 持 续 改 进 行 动 的 意 见 可 以 来 自 但 不 限 于 以 下 几 方 面:
• 客 户 满 意 度 调 查
• 健 康、 安 全、人机工程
• 外 部/ 内 部 客 户 的 意 见 及 环 境 改 进
• 战 略/ 运 作 计 划
• 成 本 降 低 任 务
• 部 门 的 具 体 意 见
• 有 效 的 改 进
• 审 核 结 果 ( 外 部 / 内 部)
• 员 工 满 意 度 改 进
• 客 户 满 意 评 估
• 运 行/ 质 量 报 告
• 员 工 士 气 调 查
• 问 题 清 单
制 造 过 程 的 持 续 改 进 是 在 过 程 有 能 力 和 稳 定 后 进 行 的， 或 者 产 品 特 性 是 可 预 测 的 和 满 足 顾 客 要 求 的。