急需客服接听电话的沟通技巧的相关理论

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这个问题我也不怎么明白，但是我可以给你一些建议。
客服电话一般都是解决故障之类的，所以接听电话的时候要尽量耐心一些、热情一些，还有就是心态了，心态一定要摆正，因为你的主要工作是解决问题

要热情.