企业销售管理系统 书 资料？

目前，大量的中小企业中，存在这样的现象：分散的、不连贯的客户信息使企业管理者或企业相关人员无法看到客户的全部资料及相关资料，信息的分散使得产生的结果也无法保持一致性和完整性，造成中小企业在销售管理上存如下问题：
无法分类统计客户信息（对客户分类极为混乱）？
无法准确全面掌握各业务进展状态？
对立项的销售业务没有有效的安排及推建业务进程和管理，一直处被动销售局面？
对销售人员工作过程掌握不够？
无法准确快速考核销售人员业绩？
业务人员对产品没有一定认识？
无法有效地同服务部人员沟通？
销售及市场流程不清析，流程变动较大？
对市场信息、竞争对手的资讯掌握不完善？
无结构统一的销售及市场情况报表？
基本销售及市场费用统计较不完备？
销售人员辞职时失单现象严重？
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加之，现在客户的期望值越来越高，客户需要更好的服务(产品的质量及个性化服务)。企业的竞争已逐渐从产品的竞争转变为服务的竞争，因此中小企业要发展就必须进一步优化业务流程以提高企业竞争能力。Sales management system就是针对中小企业的销售、服务和营销体系进行规范化管理，以解决困饶中小企业的一系列问题，提高效率、降低成本。
企业销售管理系统(Sales management system)通过对客户关系、销售行动、销售过程等环节记录、管理与分析，使销售管理从经验走向科学、从个人主导走向企业主导，针对中小企业销售管理中存在的诸多问题，从中小企业的销售管理的主要需求出发，充分“以客户为中心”，为中小企业建立弹性化和灵活性的业务流程。
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第一章 引言
第二章 系统分析
第三章 系统设计
第四章 系统实现

参考资料
[1] Microsoft公司编著·Visual Basic 6.0中文程序员指南·北京希望电子出版社·1998.9
[2] Microsoft公司编著·Visual Basic控件参考手册·
北京希望电子出版社·1999