房卡断了，退房时客人拒赔，该这样给客人解释

第一，建议拿出你们单位的制度让给客户看，不看你就将相关的条例读给他听。
第二，汇报值班经理情况，让他来帮你解决。
第三，可以从押金内强制扣除赔偿金，如果客人扰乱正常的工作秩序，可以通过其他方式制止。
第四，如果是老客户或重要客户可以向上级反映此事，不让客人赔偿，但你一定要经上级同意才能这样做，且不能自行作主，一个房卡成本不高，如果可以保留一个好客户，值得。
总之记住一句：“对待客户一定要骂不还口，打不还手。因为你做的就是服务工作，就要这样做。”最后处理不了你的上司也不会责怪你，因为你一直在履行你的本职工作职责，错的是上帝！

没有押金吗？

1.要看给客人房卡的时候，是不是坏的。
2。根据规定，是不是需要客人赔偿。
3。自己不能做主，要请示值班经理。
4。对待客人要有礼貌。