和信HS638小灵通存在质量问题怎么办？

2007年11月29号我到电信温州分公司站前营业厅买了一部和信牌HS638小灵通，当时小灵通一点电也没有，销售人员告诉我拿回去要把电充满，最好12小时以上。按照她的建议充满电我就带在身上一天，一个电话也没有接到。回到公司一看有6个未接电话。我想是质量问题12月2号就拿回营业厅，他们告诉我这个问题要带回厂家才能解决。我在等了21天后给我的答复是：1，营业厅说这个问题不关我们的事，我们不管。有问题你直接投诉厂家。2，厂家说：小灵通磨损严重属于人为问题，修可以，不换。有问题让我和营业厅协商。现在呢我是真没有办法了，我买的新机呀。请大家帮帮忙。谢谢！！