一次作好是谁提出的

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克劳士

在全球品质管理领域，克劳士比绝对是特立独行的一个。作为质量管理大师，他率先提出“第一次就做对”理念，并掀起了一个至上而下的零缺陷运动，被尊称为“零缺陷之父”；作为企业家，他在数年之内将咨询事业在华尔街上市；作为教育家，他培训的企业家、企业经理不可胜数；作为畅销书作家，他一生著书20多本，被公认为是质量与管理科学中最好的著作；也是他，终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用，引发全球质量活动由生产制造业扩大到工商企业领域，同时开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。

美国《时代》杂志曾赞誉他为“本世纪伟大的管理思想家”，美国多所大学的管理学院都专门开设有“克劳士比管理哲学”（Crosbyism）课程，美国多所著名机构也把克劳士比先生誉为 “全美首席管理咨询大师（在品质竞争力领域）”。

在今天，为了继续推进克劳士比先生提倡的现代管理理念，众多组织如美国竞争力协会及美国质量学会都分别设立“克劳士比奖”，以鼓励那些为质量事业做出巨大贡献的个人和组织。

2006年6月18日，是一代管理大师菲利浦·克劳士比的80周年诞辰，本期特发表一组纪念克劳士比的文章，以使更多读者了解他的管理思想。

当人们热烈争论着“针尖上到底能站几个天使”时，他却当头棒喝：天使本来就不应该站在针尖上；

当人们在冥思苦想“第 3 次做对与第 5 次做对谁更经济”的时候，他却快刀斩乱麻：第一次做对是最便宜的！

怀想一个颠覆现实的人

———纪念管理大师克劳士比诞辰80周年研讨会侧记

6月20日，盛夏的北大校园内，迎来了一场企业管理的盛会。来自中国企业界、学术界和管理咨询界的代表，一起探讨着如何“创建可信赖的组织”，以此隆重纪念管理大师菲利浦·克劳士比的80周年诞辰，纪念这个为全球品质管理事业做出卓越贡献的人物。

克劳士比给我们带来了什么？零缺陷如何助推“神五”、“神六”的飞天？第一次能否就把事情做好，我们是否在容忍并放纵差错的出现……北京大学生产与质量研究中心、克劳士比中国学院和众多企业家们，解读了克劳